Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Internetový obchod Zelený strom

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti při nákupu hmotného zboží prostřednictvím internetového obchodu Zelený strom (dále jen „e-shop“) provozovaného společností:

COOLBEN TRADE s.r.o.
Sídlo: Kolbenova 907/40a, Vysočany, 190 00 Praha 9, Česká republika
IČO: 06699723
DIČ: CZ06699723
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 455636
E-mail: info@zeleny-strom.com
Telefon: +420 724 630 930
Adresa pro uplatnění reklamací a vrácení zboží: Kolbenova 907/40a, 190 00 Praha 9, Česká republika
Internetová adresa: www.zeleny-strom.com
(dále jen „prodávající“).

Obchodní podmínky jsou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím. Jsou vypracovány podle právního řádu České republiky, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1. Základní pojmy a působnost

1.1. Kupující je osoba, která prostřednictvím e-shopu uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu. Spotřebitel je fyzická osoba, která při nákupu nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání. Kupujícím může být také podnikatel.

1.2. Zbožím se rozumějí zejména keramické výrobky, bytové a textilní doplňky a další hmotné výrobky nabízené na e-shopu. Kupní smlouvou se rozumí smlouva, na jejímž základě prodávající dodá zboží a kupující zaplatí kupní cenu.

1.3. Ustanovení týkající se výslovně spotřebitelů se nevztahují na kupující jednající při nákupu jako podnikatelé. Odchylná individuální dohoda stran má přednost před těmito obchodními podmínkami, dovoluje-li to zákon.

1.4. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, ceně, dostupnosti a případných zvláštních podmínkách použití jsou uvedeny v detailu příslušného produktu. U ručně malované keramiky se mohou jednotlivé kusy přirozeně mírně lišit v kresbě nebo odstínu. Takové odchylky však nesmějí odporovat sjednaným nebo rozumně očekávaným vlastnostem výrobku a neomezují zákonná práva z vadného plnění.

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

2.1. Zboží lze objednat prostřednictvím e-shopu bez registrace; pokud e-shop umožňuje zákaznický účet, je možné jej použít také. Kupující uvede správné údaje potřebné k vyřízení objednávky a dodání zboží.

2.2. Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a změnit její obsah, množství zboží, způsob dopravy a platby i své kontaktní a doručovací údaje. V košíku se zobrazuje celková cena včetně příslušných daní a dalších povinných plateb a náklady za vybranou dopravu a platbu.

2.3. Kupující dokončí objednávku stisknutím tlačítka jasně vyjadřujícího povinnost zaplatit, například „Objednat s povinností platby“. Odesláním objednávky kupující činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy a potvrzuje, že měl možnost seznámit se s obchodními podmínkami.

2.4. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí doručení objednávky na e-mail uvedený kupujícím. Kupní smlouva vzniká doručením přijetí objednávky prodávajícím; pouhé technické potvrzení, které výslovně nepředstavuje přijetí objednávky, samo o sobě smlouvu neuzavírá. Potvrzení uzavřené smlouvy a znění obchodních podmínek prodávající poskytne spotřebiteli v textové podobě, například e-mailem.

2.5. Není-li objednané zboží dostupné nebo vznikne jiná překážka jejího vyřízení, prodávající kupujícího kontaktuje a navrhne řešení. Změna objednávky je možná dohodou stran. Jestliže kupující již zaplatil a smlouva nebyla uzavřena nebo je platně zrušena, prodávající přijatou platbu vrátí bez zbytečného odkladu.

2.6. Při zjevné chybě v ceně nebo popisu zboží bude prodávající kupujícího bezodkladně kontaktovat. Práva a povinnosti stran se v takovém případě posoudí podle právních předpisů; toto ustanovení samo o sobě nedává prodávajícímu právo jednostranně změnit již uzavřenou smlouvu.

2.7. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce. Náklady kupujícího na používání prostředků komunikace na dálku se neliší od běžné sazby jeho poskytovatele připojení nebo telefonních služeb.

3. Ceny, platební podmínky a doklady

3.1. Ceny jsou uvedeny u jednotlivého zboží a v košíku jako konečné ceny včetně DPH, je-li účtována, a ostatních povinných poplatků. Náklady na dopravu a případný poplatek za vybranou platební metodu jsou kupujícímu sděleny před závazným odesláním objednávky. Prodávající neúčtuje žádné neoznámené poplatky.

3.2. Kupující může podle dostupnosti v objednávce využít tyto platební metody:

Bankovní převod: platební údaje a informace o splatnosti jsou uvedeny v potvrzení objednávky nebo v platebních pokynech prodávajícího. Zboží se zpravidla odesílá po připsání platby na účet prodávajícího.
Online platební karta: platba probíhá přes zabezpečenou platební bránu uvedenou v objednávce; dokončení a případné ověření platby se řídí pokyny této brány.
Dobírka: kupující hradí částku při převzetí zásilky, pokud je tento způsob dostupný pro zvolenou zemi a způsob doručení.

3.3. Konkrétní platební metody dostupné pro danou objednávku jsou vždy uvedeny v košíku. Při doručení do zahraničí nebo do AlzaBoxu nemusí být některé platební metody (zejména dobírka) dostupné; rozhodující je nabídka v košíku.

3.4. Prodávající poskytne doklad o nákupu a případně daňový doklad v souladu s právními předpisy, zpravidla elektronicky na e-mail kupujícího. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po zaplacení kupní ceny a převzetí zboží, nevylučuje-li to kogentní právní úprava.

3.5. Případné akční ceny a slevy se uplatňují za podmínek uvedených u nabídky. Při oznámení slevy z ceny výrobku prodávající poskytne zákonem vyžadované informace, zejména o nejnižší ceně za příslušné předchozí období, pokud se daná povinnost na nabídku vztahuje.

4. Doprava, dodání a převzetí zboží

4.1. Zboží je podle možností dané objednávky doručováno přepravními společnostmi Zásilkovna a PPL. Podle aktuální nabídky v košíku může kupující zvolit doručení na adresu, do výdejního místa nebo do výdejního boxu, včetně AlzaBoxu. Doručení do AlzaBoxu je dostupné pouze pro vybrané objednávky a lokality v České republice.

4.2. Prodávající umožňuje doručení do České republiky a vybraných zahraničních zemí. Konkrétní dostupné země, způsoby dopravy, ceny a případná omezení jsou zobrazeny během objednávky. Doručení do země, která není v košíku dostupná, je možné jen na základě individuální dohody.

4.3. Předpokládaná dodací lhůta je uvedena u zboží, během nákupu nebo v potvrzení objednávky. Není-li termín dodání sjednán, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, nestanoví-li zákon jinak. Pokud dodání nebude možné v dohodnutém termínu, prodávající kupujícího informuje; zákonná práva kupujícího při prodlení tím nejsou dotčena.

4.4. Kupující by měl při převzetí zásilky zkontrolovat její vnější stav a zjevné poškození co nejdříve oznámit dopravci a prodávajícímu. Nesplnění tohoto doporučení neomezuje práva spotřebitele z vadného plnění. V případě rozbité nebo poškozené keramiky doporučujeme pořídit fotografie zboží i obalu a kontaktovat prodávajícího na info@zeleny-strom.com.

4.5. Nebezpečí škody na zboží přechází při prodeji spotřebiteli zpravidla až okamžikem, kdy zboží převezme kupující nebo jím určená osoba odlišná od dopravce. Zvláštní zákonná pravidla platí, pokud si spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého prodávající nenabídl.

4.6. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od kupní smlouvy. Pokud kupující bez oprávněného důvodu zásilku nepřevezme, mohou prodávajícímu vzniknout prokazatelné a účelně vynaložené náklady, jejichž případné uplatnění se řídí právními předpisy. Neúčtuje se automatický paušální sankční poplatek.

4.7. U zásilek doručovaných mimo Evropskou unii mohou vznikat dovozní daně, clo nebo poplatky za celní odbavení. Informace o těchto možných dodatečných nákladech musí být kupujícímu sděleny před uzavřením smlouvy, a to i tehdy, když jejich výši nelze předem přesně vypočítat. Kdo konkrétní náklady hradí, vyplývá z informací poskytnutých v nabídce a objednávce nebo z individuální dohody.

5. Odstoupení spotřebitele od smlouvy do 14 dnů

5.1. Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Při jedné objednávce obsahující více kusů zboží dodávaných odděleně se lhůta počítá od převzetí posledního kusu či části; při pravidelných opakovaných dodávkách od převzetí první dodávky. Odstoupit lze i před převzetím zboží.

5.2. Odstoupení může spotřebitel oznámit jednoznačným prohlášením, zejména e-mailem na info@zeleny-strom.com nebo dopisem na adresu COOLBEN TRADE s.r.o., Kolbenova 907/40a, 190 00 Praha 9. Lze použít vzorový formulář v příloze č. 2, jeho použití však není povinné. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel oznámení odešle před jejím uplynutím.

5.3. Spotřebitel zašle nebo předá zboží na adresu COOLBEN TRADE s.r.o., Kolbenova 907/40a, 190 00 Praha 9, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení bez uvedení důvodu nese spotřebitel, pokud prodávající výslovně nenabídne jejich úhradu. Zboží je vhodné dobře zabalit, zejména jde-li o křehkou keramiku; originální obal není zákonnou podmínkou vrácení.

5.4. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny platby přijaté na základě smlouvy, včetně původních nákladů na dodání zboží, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení. Pokud si spotřebitel vybral dražší způsob doručení, než byl nejlevnější nabízený standardní způsob, vrací se náklady na doručení jen do výše tohoto nejlevnějšího způsobu. Prodávající není povinen vrátit platby dříve, než obdrží zboží zpět nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

5.5. Platby se vracejí stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se spotřebitel výslovně nedohodne na jiném způsobu a nevzniknou mu tím další náklady.

5.6. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Samotné rozbalení nebo vyzkoušení v nezbytném rozsahu právo na odstoupení nevylučuje. Prodávající neúčtuje paušální poplatek za uvedení zboží do prodeje.

5.7. Odstoupení bez uvedení důvodu není možné v zákonem stanovených případech podle § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží vyrobeného nebo upraveného podle individuálních požadavků spotřebitele či přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Za takové zboží se automaticky nepovažuje běžná ručně malovaná keramika ani standardní zboží vybírané z nabídky prodávajícího. Případná výjimka musí být dána skutečnými vlastnostmi konkrétní objednávky.

5.8. Právo na odstoupení podle tohoto článku nenahrazuje ani neomezuje práva kupujícího v případě vadného zboží nebo porušení smlouvy prodávajícím. Při oprávněné reklamaci se pravidla o nákladech na odstranění vady řídí článkem 6 a zákonem.

6. Práva spotřebitele z vadného plnění a reklamace

6.1. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě, zejména sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti a obvyklým vlastnostem, které může spotřebitel rozumně očekávat, včetně bezpečnosti, funkčnosti a vhodnosti k obvyklému účelu.

6.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

6.3. Zákonná práva z vadného plnění se nevztahují na vady způsobené nesprávným používáním zboží nebo na běžné opotřebení odpovídající jeho používání. U ručně malovaných výrobků nejsou vadou přirozené drobné odlišnosti v dekoru, pokud odpovídají popisu a rozumnému očekávání kupujícího; konkrétní poškození, praskliny nebo nesoulad s uvedenými vlastnostmi se vždy posuzují individuálně.

6.4. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@zeleny-strom.com, telefonicky na +420 724 630 930 nebo písemně na adrese COOLBEN TRADE s.r.o., Kolbenova 907/40a, 190 00 Praha 9. V reklamaci je vhodné uvést číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob řešení; reklamační formulář z přílohy č. 1 je nepovinný. Prodávající může požádat o potřebnou součinnost k posouzení vady. Před odesláním křehké věci doporučujeme sjednat vhodný postup přepravy.

6.5. Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo výměnou, pokud zvolený způsob není nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Prodávající odstraní vadu bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

6.6. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy za podmínek stanovených zákonem, zejména jestliže prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Odstoupení není možné, je-li vada nevýznamná.

6.7. Při uplatnění reklamace prodávající vystaví písemné potvrzení, v němž uvede datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob jejího vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. Po vyřízení poskytne potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o provedené opravě a jejím trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6.8. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Pokud spotřebitel neposkytne nezbytnou součinnost umožňující posouzení reklamace, postup při běhu lhůty se řídí zákonem. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.9. Odstranění vady je pro spotřebitele bezplatné. Při oprávněné reklamaci má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, zejména přiměřených nákladů na dopravu. Prodávající zajistí nebo uhradí převzetí reklamovaného zboží, je-li to potřebné k odstranění vady, v rozsahu stanoveném právními předpisy.

7. Kupující podnikatel

7.1. Kupující jednající při objednávce v rámci své podnikatelské činnosti není spotřebitelem. Na jeho smlouvu a odpovědnost za vady se použijí příslušná obecná ustanovení občanského zákoníku, nikoliv zvláštní pravidla pro spotřebitele, pokud zákon nestanoví jinak.

7.2. Kupující podnikatel nemá ze zákona právo odstoupit bez uvedení důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě určené spotřebitelům. Vady vytýká ve lhůtách a způsobem stanoveným občanským zákoníkem.

8. Zákaznický účet, recenze a ochrana osobních údajů

8.1. Pokud e-shop umožňuje vytvoření zákaznického účtu, kupující odpovídá za správnost vložených údajů a přiměřenou ochranu přístupových údajů. Při podezření na zneužití účtu kontaktuje prodávajícího. Tím nejsou vyloučeny zákonné povinnosti prodávajícího týkající se zabezpečení služby a ochrany osobních údajů.

8.2. Prodávající zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávek a pro další zákonné či oprávněné účely v souladu s platnými předpisy. Podrobné informace o účelech, právních základech, dobách uchování a právech subjektů údajů jsou zveřejněny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na e-shopu.

8.3. Pokud e-shop zveřejňuje zákaznické recenze, musí zákazníky pravdivě informovat, zda a jak ověřuje, že pocházejí od osob, které výrobek skutečně zakoupily nebo použily. Konkrétní způsob zveřejňování a ověřování recenzí je uveden u recenzí nebo v související informaci na e-shopu; prodávající nebude uvádět recenze jako ověřené, pokud takové ověření skutečně neproběhlo.

8.4. Zasílání obchodních sdělení a používání cookies se řídí příslušnými právními předpisy a informacemi dostupnými na e-shopu. Souhlas se zasíláním marketingových sdělení není podmínkou nákupu.

9. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

9.1. Podněty a stížnosti může kupující zaslat na info@zeleny-strom.com nebo sdělit na telefonním čísle +420 724 630 930. Prodávající se bude snažit vyřešit případný spor přednostně smírnou cestou.

9.2. V případě spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u příslušného subjektu:

Česká obchodní inspekce – Ústřední inspektorát, oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

9.3. Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává v rozsahu své působnosti Česká obchodní inspekce (www.coi.gov.cz).

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právními předpisy České republiky. Pokud má smlouva mezinárodní prvek, volbou českého práva nejsou spotřebitelé zbaveni ochrany poskytované kogentními ustanoveními právního řádu státu, která se na jejich smlouvu použijí podle příslušných mezinárodních předpisů.

10.2. Prodávající může obchodní podmínky pro budoucí objednávky změnit. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodné znění obchodních podmínek účinné při jejím uzavření, pokud se strany platně nedohodnou jinak.

10.3. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to samo o sobě vliv na platnost ostatních ustanovení. Přednost mají ustanovení právních předpisů, od nichž se nelze odchýlit v neprospěch spotřebitele.

10.4. Tyto obchodní podmínky jsou účinné ode dne jejich zveřejnění na e-shopu. Kupující se může s jejich aktuálním zněním seznámit na webových stránkách prodávajícího a uložit si je. Součástí obchodních podmínek jsou příloha č. 1 (vzorový reklamační formulář) a příloha č. 2 (vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy).

PŘÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Adresát: COOLBEN TRADE s.r.o., Kolbenova 907/40a, 190 00 Praha 9
E-mail: info@zeleny-strom.com

Jméno a příjmení kupujícího: __________________________________
E-mail / telefon: ______________________________________________
Kontaktní adresa: ______________________________________________
Číslo objednávky (je-li známo): _________________________________
Datum nákupu / převzetí zboží: __________________________________
Reklamované zboží: _____________________________________________
Popis vady a okolnosti jejího projevu: ____________________________
Požadovaný způsob vyřízení reklamace: __________________________
Datum uplatnění reklamace: _____________________________________

Podpis kupujícího (pouze při předání listinného formuláře): __________________

Použití tohoto formuláře není povinné. Reklamaci lze uplatnit i jiným srozumitelným způsobem.

PŘÍLOHA Č. 2 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY