Podmínky ochrany osobních údajů

Zelený strom – informace o zpracování osobních údajů

Ochranu vašeho soukromí bereme vážně. V tomto dokumentu vysvětlujeme, jaké osobní údaje zpracováváme při provozování e-shopu Zelený strom, za jakými účely, komu je případně předáváme, jak dlouho je uchováváme a jak můžete uplatnit svá práva. Postupujeme především podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 („GDPR“) a příslušných českých právních předpisů.

1. Kdo je správcem osobních údajů

Správcem osobních údajů je COOLBEN TRADE s.r.o., se sídlem Kolbenova 907/40a, Vysočany, 190 00 Praha 9, IČO 06699723, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 455636 (dále jen „správce“, „my“ nebo „Zelený strom“).

E-mail pro otázky ochrany soukromí: info@zeleny-strom.com
Telefon: +420 724 630 930

Na těchto kontaktech nás můžete požádat také o přístup k údajům, jejich opravu či výmaz nebo uplatnit další práva podle GDPR.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Rozsah údajů závisí na tom, jak e-shop využíváte. Může jít zejména o:

Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mail, telefon, doručovací a fakturační adresa, případně obchodní firma, IČO a DIČ.
Údaje o objednávkách: objednané výrobky, cena, zvolená doprava a platba, číslo a stav objednávky, informace o zaplacení a doručení, vrácení zboží a reklamace.
Údaje zákaznického účtu: údaje nezbytné pro registraci, přihlášení, správu účtu a historii nákupů, pokud si účet založíte.
Údaje z komunikace: dotazy a zprávy zaslané e-mailem či kontaktním formulářem a naše odpovědi.
Provozní a technické údaje: IP adresa, informace o prohlížeči a zařízení, bezpečnostní záznamy a údaje získané prostřednictvím cookies a obdobných technologií.
Údaje pro zasílání novinek, pokud se k odběru přihlásíte: e-mail, údaje o přihlášení a odhlášení, případně údaje nezbytné pro vyhodnocení rozesílky při použití příslušné služby.

Údaje nám většinou poskytujete sami. Informace o stavu platby nebo doručení můžeme získat také od bank, platebních služeb a dopravců. Běžně po vás nevyžadujeme citlivé osobní údaje.

3. Proč a na jakém právním základě údaje zpracováváme

3.1 Objednávky, platby a doručení

Abychom mohli přijmout a vyřídit objednávku, zajistit platbu, dodat zboží a komunikovat o nákupu, zpracováváme nezbytné údaje na základě plnění smlouvy nebo kroků před jejím uzavřením (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

3.2 Účetnictví, daně a další zákonné povinnosti

Údaje uvedené na účetních a daňových dokladech a údaje potřebné pro splnění povinností vůči spotřebitelům zpracováváme z důvodu splnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).

3.3 Zákaznický účet

Pokud si na e-shopu vytvoříte účet, používáme údaje nezbytné pro jeho vedení a umožnění jeho funkcí. Právním základem je plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

3.4 Dotazy a zákaznická podpora

Při vyřizování dotazů postupujeme podle jejich obsahu buď na základě kroků před uzavřením smlouvy či jejího plnění, nebo na základě našeho oprávněného zájmu na komunikaci se zákazníky (čl. 6 odst. 1 písm. b) nebo f) GDPR).

3.5 Reklamace, ochrana práv a zabezpečení e-shopu

Údaje související s reklamací zpracováváme zejména z důvodu splnění právních povinností. Údaje potřebné k ochraně právních nároků, prevenci podvodů a zabezpečení e-shopu můžeme zpracovávat na základě oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. c) nebo f) GDPR).

3.6 Newsletter a nabídky našich výrobků

Pokud se dobrovolně přihlásíte k odběru novinek, můžeme vám zasílat informace o produktech, kolekcích a akcích na základě souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Našim zákazníkům můžeme za zákonných podmínek zasílat nabídky vlastních obdobných výrobků také na základě oprávněného zájmu, pokud měli možnost takové zasílání snadno odmítnout již při získání kontaktu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.). Podrobnosti uvádíme v článku 6.

3.7 Nepovinné cookies a analytika

Pokud využíváme nepovinné analytické nebo reklamní technologie, které ukládají informace do vašeho zařízení nebo k nim přistupují, aktivujeme je v rozsahu vyžadujícím souhlas až po jeho udělení. Podrobnosti jsou v článku 7.

4. Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou pro příslušný účel nebo po dobu předepsanou zákonem. Rozhodující jsou zejména tato kritéria:

Objednávky a související komunikace: po dobu vyřízení objednávky a následně po dobu potřebnou k vyřízení reklamací a ochraně právních nároků; běžná promlčecí lhůta činí zpravidla tři roky, v konkrétních případech však mohou platit delší lhůty.
Účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou právními předpisy, například účetní doklady zpravidla pět let a vybrané daňové doklady pro účely DPH deset let.
Zákaznický účet: po dobu jeho existence; po zrušení uchováme pouze údaje, které musíme ponechat z právního důvodu nebo pro ochranu nároků.
Samostatné dotazy: po dobu potřebnou k vyřízení dotazu a přiměřenou dobu pro případ navazující komunikace či sporu.
Marketingové kontakty: do odvolání souhlasu, odhlášení nebo vznesení námitky. Záznam potřebný k respektování odhlášení můžeme nadále uchovat v omezeném rozsahu.
Provozní údaje a cookies: podle bezpečnostní potřeby, účelu konkrétní technologie a nastavené životnosti cookies.

Pokud probíhá řízení nebo řešení konkrétního nároku, uchováváme příslušné údaje po dobu nezbytnou k jeho dokončení.

5. Komu údaje zpřístupňujeme

Údaje předáváme jen tehdy, je-li to potřebné pro konkrétní službu nebo zákonnou povinnost, a v odpovídajícím rozsahu:

Shoptet, a.s., poskytovatel e-shopové platformy a souvisejících technických služeb, který zpracovává údaje pro provoz e-shopu.
Shoptet Pay (Shoptet, a.s.), platební řešení pro online platby kartou; na provedení plateb se mohou podílet jeho smluvní partneři, zejména poskytovatelé platebních služeb a banky. Při platbě převodem zpracovávají relevantní platební údaje také příslušné banky; při dobírce dopravce.
Zásilkovna a PPL a jejich doručovací partneři, případně provozovatelé výdejních míst a boxů včetně AlzaBoxů, pokud se účastní zvoleného doručení.
Poskytovatelé účetních, technických, bezpečnostních a podpůrných služeb, pokud při jejich poskytování potřebují přístup k údajům.
Poskytovatel nástroje pro newsletter, bude-li služba zavedena, a poskytovatelé analytických či reklamních nástrojů, pokud je na e-shopu skutečně aktivujeme; podmínky jejich použití a souhlasy musí odpovídat jednotlivým službám.
Orgány veřejné moci, pokud předání ukládá právní předpis.

Někteří příjemci jsou našimi zpracovateli na základě smluvního vztahu, jiní vystupují jako samostatní správci údajů. Poskytovatel platebních služeb může údaje zpracovávat také podle vlastních pravidel a právních povinností. Další informace ke službě Shoptet Pay jsou dostupné na webu Shoptet Pay.

6. Newsletter a obchodní sdělení

Do budoucna plánujeme zasílat e-mailové novinky o keramice, nových kolekcích, nabídce a akcích Zeleného stromu. Pokud se k odběru přihlásíte, bude přihlášení dobrovolné a nebude podmínkou nákupu.

Pokud jste naším zákazníkem, můžeme za podmínek zákona zasílat nabídky našich vlastních obdobných výrobků i bez samostatného souhlasu. V takovém případě vám dáme možnost zasílání jednoduše a zdarma odmítnout při získání kontaktu i v každé další zprávě.

Zasílání můžete kdykoli ukončit pomocí odhlašovacího odkazu v e-mailu nebo napsáním na info@zeleny-strom.com. Odhlášení nemá vliv na zprávy nezbytné pro vyřízení objednávky. Jakmile vybereme konkrétní systém pro rozesílku newsletteru, doplníme jeho poskytovatele do těchto zásad.

7. Cookies, Google Analytics a podobné technologie

E-shop využívá technologie nutné pro jeho bezpečné fungování, například pro správnou práci košíku, přihlášení a uchování volby cookies. K těmto nezbytným cookies není potřeba předchozí souhlas.

Vedle toho můžeme používat také:

Analytické cookies: umožňují vyhodnocovat návštěvnost a zlepšovat přehlednost e-shopu. Plánujeme využívat službu Google Analytics 4. Pokud bude aktivována, mohou být jejím prostřednictvím zpracovávány informace o návštěvách, interakcích se stránkami, zařízení a přibližné lokalitě. Analytické cookies aktivujeme pouze v souladu s nastavením uděleného souhlasu.
Marketingové cookies: mohou sloužit k měření účinnosti reklamy nebo zobrazování relevantních nabídek. Konkrétní reklamní nástroje budeme uvádět v informacích o cookies a v těchto zásadách až podle skutečného nasazení; bez požadovaného souhlasu je nespouštíme.

Nepovinné cookies můžete přijmout, odmítnout nebo kdykoli změnit svoji volbu. Ovládací prvek pro změnu nastavení je dostupný zde: Upravit nastavení cookies.

Přesné druhy, poskytovatele a dobu uchování jednotlivých cookies odpovídají technologiím skutečně zapnutým na e-shopu a jsou uváděny v příslušném nastavení či přehledu cookies. Samotné odmítnutí nepovinných cookies vám nebrání dokončit běžný nákup.

8. Předávání údajů do zahraničí

Protože doručujeme zboží také do zahraničí, může být při zásilce mimo Evropský hospodářský prostor (EHP) nutné předat doručovací údaje příslušnému přepravnímu partnerovi v cílové zemi. Takové předání provádíme pouze v rozsahu nezbytném pro uskutečnění doručení a za podmínek GDPR, případně na základě výjimky pro plnění smlouvy tam, kde je použitelná.

V souvislosti s využíváním některých technických, platebních či budoucích analytických služeb může dojít také k přenosům údajů do zemí mimo EHP. Tam, kde to vyžadují právní předpisy, se uplatní rozhodnutí o odpovídající úrovni ochrany, standardní smluvní doložky nebo jiný platný mechanismus podle kapitoly V GDPR. Bližší informace k případnému předání vám poskytneme na vyžádání.

9. Jaká máte práva

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména právo:

požadovat přístup ke svým osobním údajům;
požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů;
požadovat výmaz údajů, jsou-li splněny zákonné podmínky;
požadovat omezení zpracování v zákonem uvedených případech;
na přenositelnost údajů, pokud jsou splněny zákonné předpoklady;
vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu; proti zpracování pro účely přímého marketingu můžete vznést námitku kdykoli;
odvolat souhlas v případech, kdy je zpracování založeno na souhlasu, aniž by tím byla dotčena zákonnost předchozího zpracování;
podat stížnost u dozorového úřadu.

Kontaktujte nás na info@zeleny-strom.com nebo písemně na adrese našeho sídla. Odpovíme bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce; za zákonných podmínek může být lhůta prodloužena. K ověření totožnosti můžeme požádat o přiměřené doplnění informací.

Dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.

10. Je poskytnutí údajů povinné? Jak údaje chráníme?

Poskytnutí údajů je zpravidla dobrovolné. Bez údajů potřebných k přijetí, zaplacení a doručení objednávky však nemusíme být schopni kupní smlouvu uzavřít nebo splnit. Přihlášení k newsletteru a souhlas s nepovinnými cookies nejsou podmínkou nákupu.

K ochraně údajů využíváme přiměřená technická a organizační opatření, zejména řízení přístupu k údajům a bezpečnostní možnosti používaných systémů. Přístup k osobním údajům poskytujeme pouze osobám a dodavatelům, kteří jej potřebují k výkonu své činnosti.

11. Aktualizace těchto zásad

Tyto zásady se vztahují k provozu e-shopu Zelený strom a související zákaznické komunikaci. Pokud začneme využívat další dopravce, platební služby, newsletterové platformy, analytické nebo reklamní nástroje či jiné služby pracující s osobními údaji, znění přiměřeně aktualizujeme a podle potřeby upravíme také nastavení cookies a souhlasů.

Poslední aktualizace: 13. 10. 2026.